e等公務園答案 績效管理（入門心法篇）解答

績效管理（入門心法篇）答案 解答

第1題 下列何者屬於「做對的事情」?

A效率

B績效

C效能

D效法

標準答案 C

 第2題 實施績效管理的關鍵成功因素，下列何者錯誤?

A明確的績效計畫

B投入龐大的人力和物力

C蒐集績效數據、觀察與記錄

D主管全心投入

標準答案 B

 第3題 使用關鍵績效指標時需注意的事項，下列何者錯誤?

A指標的數目多寡比正確性重要

B發展為組織量身訂做的指標

C避免陷入量化的迷思

D應結合人力資源管理制度

標準答案 A

 第4題 「改善可創造內部顧客及外部顧客滿意度的各種流程」是指平衡計分卡四大構面中的哪一個?

A財務構面

B顧客構面

C內部流程構面

D學習與成長構面

標準答案 C

 第5題 「以一般性與抽象性的方式，對未來績效的期望狀態所作的價值性陳述」是指?

A績效原則

B績效策略

C績效指標

D績效目標

標準答案 D

 第6題 對於「高工作能力，低工作意願者」，主管可以採取何種管理方式?

A增強策略

B激發策略

C移轉策略

D發展策略

標準答案 B

複選題

 第7題 關於公部門實施績效管理的原因，下列何者正確?

A衡量什麼，什麼就會被要求做好

B不用證明績效結果，也能獲得民眾的支持

C不衡量結果，即無法知道成敗

D不知道何者成功，即無法從中獲取經驗

標準答案 A,C,D

 第8題 以公部門組織環境而言，實施平衡計分卡和KPI有哪些限制?

A缺乏獎懲制度的配合

B避免陷入量化的迷思

C應結合人力資源管理制度

D缺乏一致性的監督人

標準答案 A,D

 第9題 「360度全方位績效評估法」具有下列哪些優點?

A容易導致組織成員互相爭鬥

B減少歧視與偏見，正確找出部屬優缺點

C有效加強對顧客服務的注意

D創造高度參與的工作團隊

標準答案 B,C,D

 第10題 績效面談可以分成下列哪幾種型態

A封閉型

B開放型

C協商型

D輔導型

標準答案 A,B,D