E等公務園解答 團隊管理（上）：觀念篇（勞動部提供）答案

配分：[20.0]	得分：	1.	下列哪一位團隊領導者在領導團隊的作法上是恰當的？ A.團隊領導者建立親信 B.不斷力捧明星球員 C.幫非明星成員創造舞台 D.以耐心包容精神離職的成員
配分：[20.0]	得分：	2.	會影響團隊運作的致命傷有哪些? A.小團體 B.有專才也有通才 C.明星成員 D.能者多勞
配分：[20.0]	得分：	3.	以下哪一項作法，對於「團隊」的影響是正面的？ A. 在團隊間有專才也有通才 B. 透過專案合作打破團隊間的小團體 C. 打破能者多勞的狀況 D. 若某成員程度無法提升時，領導者應果斷捨棄
配分：[20.0]	得分：	4.	「團隊來自同一個層級、但不同工作領域，組成的目的是為了完成一項任務」，請問以上這段敘述，指的是哪一種團隊形式呢？ A.問題解決型團隊 B.自我管理型團隊 C.多功能性團隊
配分：[20.0]	得分：	5.	TEAM 的真諦包括以下哪些？ A.目標 B. 教育與培訓 C. 能力 D. 士氣

E等公務園解答 顧客服務（創新服務篇）答案

配分：[9.0]	得分：	1.	如果您的工作需要團隊共同完成，且完成所需時間攸關民眾的生命安全，您會如何做以減少民眾可能面對的風險？ A.爭取增加人手，縮短整體工作完成的時間。 B.檢討作業流程，提高每位成員的工作效率。 C.思考運用科技產品簡化作業的可能性。
配分：[9.0]	得分：	2.	以下何者為政府服務創新精進方案推動為民服務工作的目標？ A.持續推動民眾滿意服務 B.導入資訊流通運用觀點 C.深化創新服務績效 D.以上皆是
配分：[9.0]	得分：	3.	以下何者符合創新服務的精神？ A.新科技出現時，一定要設法納入服務中。 B.遵循權威意見，認真負責做好本份工作。 C.不墨守成規，勇於打破現有框架，探索新方法。
配分：[9.0]	得分：	4.	導入新的流程或作業方式應涵蓋哪些層面的變革？ A.作業流程 B.系統或制度 C.組織及人員 D.以上皆是
配分：[9.0]	得分：	5.	下列何者是讓創新擴散（被接受）的有效方法？ A.運用意見領袖或同儕的影響力 B.頒行組織命令及相關懲處辦法 C.舉辦說明會及製作宣導手冊
配分：[9.0]	得分：	6.	導入解決問題的新作業系統時，距離預定上線日所剩時間已來不及完成原本擬定的測試計畫，您會如何處理？ A.調整測試計畫縮小範圍，以如期上線為目標。 B.尋求其他部門支援測試工作，完成測試，如期上線。 C.提出修改測試計畫內容或是延後系統上線日期兩方案供主管裁決。
配分：[9.0]	得分：	7.	下列哪一項是阻礙個人創新的原因？ A.認為答案只有一個 B.遵守慣例與習慣 C.知識障礙 D.以上皆是
配分：[9.0]	得分：	8.	如果資訊部門對於您所提的作業改善 e 化專案內容有不同意見時，您會如何處理？ A.報告直屬主管，請主管與資訊部門主管直接溝通。 B.提供更多的資料，明確表達需求與期望達到的目標。 C.參考資訊部門的不同意見，重新擬定折衷方案。 D.尋求並評估外部資源，例如外包或外購服務的可能性。
配分：[9.0]	得分：	9.	如果民眾抱怨申辦事項填寫的表單內容繁瑣，常常填錯，您會如何改善這個問題？ A.增加志工服務人員，協助民眾正確填寫。 B.製作簡單明瞭的申請書填寫範例。 C.運用系統既有資料，簡化申請表單與填寫欄位。 D.民眾臨櫃時依據證件為其填寫，民眾僅需確認親簽即可。
配分：[10.0]	得分：	10.	推廣 e 化作業時，面對同仁害怕或拒絕改變的心態，您會如何處理？ A.說明 e 化是未來的趨勢，拒絕改變是會被淘汰的。 B.傳達此為既定的政策與勢在必行的決心。 C.透過密集訓練，鼓勵他們嘗試與練習，以消弭不安的想法。 D.分析e化與人工作業的優劣，尋找意見領袖協助推廣。
配分：[9.0]	得分：	11.	推廣解決問題的執行方案時，如果效果未如預期，您會如何處理？ A.檢討是否當初訂定的目標不切實際，並記錄作為以後研擬類似問題解決方案的參考。 B.找出關鍵成功因素、強化擴散效果，例如商請意見領袖協助推廣。 C.加強宣導推廣。

E等公務園解答 團隊建立 答案

配分：[10.0]	得分：	1.	為強化團隊目標共識，哪些作為可以引發團隊成員對團隊目標的切身感？(複選題) A.團隊目標達成可以促進世界和平 B.團隊目標達成時，團隊成員可以分配獎金 C.團隊目標達成時，團隊領導人可以記功並升遷 D.團隊目標達成時，每位成員可以獲得鍍金的胸章及全國性的表揚
配分：[10.0]	得分：	2.	下列有關人格特質展現的四種型態及特徵何者有誤？（複選題） A.感覺型的人，待人友善，擅於交際 B.思考型的人，強調現實，掌握重點 C.直覺型的人，喜歡創造而不重細節 D.體驗型的人，重視因果及邏輯
配分：[10.0]	得分：	3.	團隊成員間的溝通應盡量避免使用下列哪些字眼？(複選題) A.我 B.我們 C.你 D.他們
配分：[10.0]	得分：	4.	不同的人格質類型，可以在決策中扮演不同的角色，下列?述何者有誤？(複選題) A.感覺型的人，適合發展可能方案 B.思考型的人，適合邏輯推論及因果分析 C.直覺型的人，適合評估決策結果對其人可能帶來的衝擊 D.體驗型的人，適合掌握事實現況
配分：[10.0]	得分：	5.	對團隊成員的行為塑造，下列何者為領導者應該採行的互動原則？(複選題) A.打斷對話、強力敘述領導主張 B.表達對團隊成員價值與貢獻的尊重與肯定 C.只談事實與行為，不觸及人格、天性 D.積極傾聽，表達感受
配分：[10.0]	得分：	6.	依順序排列團隊建立與團隊目標達成的工作：(1)鑑別所有阻礙團隊達成共同目標的障礙及問題 (2)移除所有的障礙及問題，使得團隊得以達成共同目標 (3)釐清團隊的共同目標 A.123 B.321 C.231 D.312
配分：[10.0]	得分：	7.	請問下列選項中，哪些是可以增進團隊成員之間的互信互賴關係？ A.資訊充分揭示給所有成員 B.參與團隊決策 C.分享權利與分擔責任 D.以上皆是
配分：[10.0]	得分：	8.	影響溝通的因素可能包括?(複選題) A.傳達訊息的管道、環境 B.傳訊者的詮釋方式 C.收訊者的解讀能力 D.傳訊者及收訊者的人格特質、生活經驗等背景
配分：[10.0]	得分：	9.	請依序排列出衝突處理的程序（1）問題外顯化（2）解決差異（3）問題共有化（4）雙方同意 A.1234 B.1324 C.2431 D.1243
配分：[10.0]	得分：	10.	1.下列何者為團隊? A.在長途巴士車站一起等車的乘客 B.在便利商店一起排隊買東西的顧客 C.在山區道路一起搶救橋樑的工程人員 D.同時在戶政機關辦理身分證換發的民眾

E等公務園解答 性別意識與性別平等-家庭、工作與人身安全 答案

E等公務園解答  性別意識與性別平等-家庭、工作與人身安全 答案

配分：[10.0]	得分：	1.	男性受到何種問題影響，而導致希望能成為性別權力中的控制者、主導者。 1.父權意識。 2.女性意識。 3.報章媒體。 4.書籍。
配分：[10.0]	得分：	2.	依據角色理論，當發生哪三件事情時，會形成壓力，並影響對其他生命角色的選擇。 1.角色負荷過重。 2.角色壓力。 3.角色衝突。 4.角色外溢。
配分：[10.0]	得分：	3.	母親因為小孩而放棄其他機會，這就是成本，即稱之為「」？ 1.父親機會成本。 2.家庭機會成本。 3.媽咪機會成本。 4.機會成本。
配分：[10.0]	得分：	4.	男女性都可以請育嬰假。
配分：[10.0]	得分：	5.	不論是女性或是男性，都有可能會發生性騷擾、性侵害、家暴等情形。
配分：[10.0]	得分：	6.	下列何者是友善性別的安全設施？ 1.廁所內的緊急呼叫鈕。 2.辦公室兩性座位做區隔。 3.博愛座。 4.大眾交通運輸設置的婦女候車區。
配分：[10.0]	得分：	7.	請問3D的工作，是含括有哪幾項「D」內容的工作呢？ 1.Difficult。 2.Dangerous。 3.Dirty。 4.Develope。
配分：[10.0]	得分：	8.	「性別意識」指的是群體對於性別的想法與觀念。
配分：[10.0]	得分：	9.	因著哪條法令的通過，從此CEDAW在我國也具有法律的效力？ 1. 憲法。 2. 性騷擾防治條例。 3. 家庭暴力防治法。 4. 消除對婦女一切形式歧視公約施行法。
配分：[10.0]	得分：	10.	少子化現像有可能會產生「國力減弱」及「國家未來人力資源缺乏」等國安問題。