親親老婆，我錯了！我最在乎妳了！: 鼎新電腦 e-Service使用說明

2012年4月10日星期二

鼎新電腦 e-Service使用說明

24小時鼎新用戶服務專區e-Service
全天侯網上服務平台

第一章何謂e-Service

簡單來講就是鼎新提供了一個線上服務系統，只要透過 Internet 連結到 e 化作業平台，即可查詢相關服務及最新消息，隨時讓您掌握最新資訊。

第二章對您的效益有那些

現在起無論您在任何地方，任何時間，只要打開電腦連結鼎新e-Service網頁，即可隨時掌握您所反應的問題處理進度及個案程式進度查詢還有線上系統使用解答 FAQ，這些全方位的線上服務，讓您感受到科技的便利與我們的熱誠。

第三章使用權利與義務

鼎新e-Service 服務授權給保固及續約中客戶，均享有免費使用權。
使用對象：適合系統使用者及資訊人員。

第四章線上學習環境設備需求

電腦或筆記型電腦
OS:WINDOWS 98 /ME/2000/XP (任一種環境)
瀏灠網頁工具軟體 IE 5.0 以上
安裝Acrobat Reader 7.0以上(可開啟附件閱讀)
安裝Flash Player (可觀看動態教學)
喇叭音響

第五章如何進入e-Service

網址:http://eservice.dsc.com.tw

客服代號由鼎新電腦提供

預設客服密碼為公司統一編號

第六章 e-Service功能說明

選項包含

6-1新手上路

第一次使用e-Service 平台，建議導讀－『新手上路』篇，協助快速上手
內容為本網頁內容，但為PowerPoint格式，可做內部宣導

6-2疑難排解

使用過程中若有問題，可以參考

6-3客戶問題集(FAQ)

FAQ 就是鼎新客服中心『經常被企業客戶詢問到的問題』題庫，經過了我們的整理並加入問題的解決方案與建議，主要是希望能籍由這個e-Service FAQ工具來協助引導您在日常使用『系統』時所遇到的問題可以先行DIY查詢，如此一來便可提昇您快速找到問題點，同時也能達到自我學習應用。

客戶問題集 FAQ，不僅可提供使用者做全文檢索查詢，只要符合的關鍵字出現在問題描述或解答中，皆會顯示在問題瀏覽區，提供使用者多種角度來做查詢。

如果您的問題於FAQ中找不到相關解答，仍然歡迎您上班時間與客服中心聯繫洽詢問題。

6-4FAQ排行榜

我們將您最常點閱的問題集做成 FAQ 排行榜,每兩周定期更新一次。
您可以選擇『當期的排行榜』或是『上期的排行榜』來進行瀏灠，排序的方式還可以再選擇『依排名』或依『系統別』。

6-5熱門關鍵字排行榜

點選關鍵字列表，可以直接帶出該關鍵字FAQ內容。

6-6觀看動態教學

為了增加 FAQ 的閱讀性，有些解答我們製作成『數位語音動態教學』，您必須要有喇叭及安裝 Flash播放軟體才能觀看喔！如果您尚未安裝播放軟體，建議您直接在這個網站做下載就可以了!

6-7Call-Center 進度查詢

主要是鼎新客戶撥打『客服專線』電話『諮詢系統使用』問題處理進度查詢。

查詢案件進度有
未結案件：可顯示至目前截止『未結服務案件列表』
歷史已結案件：可顯示最近半年內『歷史已結案件列表』

未結案件查詢說明：
可以指定欲查詢某一筆案件編號或輸入問題描述關鍵字做查詢。
對於案件處理進度有任何疑惑，歡迎點選來信與我們聯絡，將你的意見輸入在反應內容框框內，客服中心將儘快回應您。
另外點選服務日誌，即可列印該筆案件內容。

歷史已結案件說明：
可以指定欲查詢某一筆案件編號或輸入問題描述關鍵字做查詢。
可顯示最近半年內『歷史已結案件列表』查詢一～六月案件登錄日期時距。

6-8客戶委託案件查詢

主要為您量身訂做客製化程式，隨時提供您所交付個案程式修改完工進度查詢。
查詢個案進度有
未交件個案：可顯示至目前截止『未交委託案件列表』
歷史已交個案：可顯示歷史已交件個案『已交委託案件列表』。

6-9系統相關文件下載

我們將您經常來電索取相關文件放到下載區，方便您自行下載，這些相關文件類型可分為產品類與服務類。

6-10新版本產品功能說明

如果您想進一步了解最新產品新增那些產品功能及作業程序，建議您可以下載檔案參考！

6-11客戶線上問題登錄

過去您的問題可能是透過客服專線,由客服人員在電話線上為您解答，即日起除了可以撥打客服專線及查詢FAQ 以外，您還可以在線上直接反應問題，我們將由專人為您解答及處理。

請選擇產品線：以問題描述內容來選取產品別。
聯絡人、職稱、部門、連絡電話、分機、 E-mail可以自行輸入或點選連絡人按鈕開窗帶入，有『*』欄位表示一定要輸入。
副本收件：可以指定副本收件人，超過兩位以上請用『；』做間隔，也可以進入『通訊錄編輯』常用副本收件人
輸入關鍵字搜尋：可開啟『客戶問題集FAQ』查看解答。

問題描述總長度為255 (即125個中文字)，請以純文字做表以純文字做表示，如有圖檔請使用附件上傳功能。
在做問題描述時請儘量書寫完整 (如此可以加速客服人員對案件處理及解讀)。
當問題描述長度不敷使用時，可以登打在『補充說明』欄。
若有附件可以用（JPG、Bmp、Word、Excel、TxT..等格式）來做上傳。