2012年5月3日 星期四

E等公務園答案 有效溝通方程式答案

有效溝通方程式答案



1 溝通的管道,可分為(A)語言溝通所傳達的訊息、(B)聲音,以及(C)面部表情3大類,請依照人們的接收程度由大至小正確排列。
A. CBA
B. ABC
C. BAC
D. ACB
標準答案 A

 2 傾聽的過程包含了以下5個階段,(A)理解(B)評估(C)接收(D)反應(E)記憶,請依正確順序排列。
A. A B C D E
B. C D B A E
C. C A E B D
D. D A C E B
標準答案 C

 3 來自不同文化背景的人們,他們可能依照不同的溝通規則互相交流著,但卻常常因不知道對方的溝通規則,導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢?
A. 參與者
B.訊息處理
C.情境
D.噪音或干擾
標準答案 C
 4 題目:以下哪一個選項包含了正確的溝通6要素呢?
選項:
A. 傳送者、訊息處理、訊息、紙條、噪音(或干擾)及溝通情境
B. 參與者、訊息處理、訊息、溝通管道、噪音(或干擾)及溝通情境
C. 傳送者、訊息處理、接收者、電話、噪音(或干擾)及溝通情境
D. 傳送者、訊息處理、接收者、溝通管道、挪亞、噪音(或干擾)及溝通情境
標準答案 B

 5 題目:學習積極傾聽的技巧前,我們需先瞭解傾聽的過程,它是一個複雜的心理過程,請問下列哪五個階段是正確的?
選項:
A. 接收→理解→記憶→評估→反應
B. 接收→評估→記憶→注意→回饋
C. 接收→理解→反應→評估→回饋
D. 接收→理解→記憶→回饋→反應
標準答案 A

 6 可以利用手勢、面部表情…等,來進行意義交換,是下列哪種溝通方式?
A. 非語言溝通
B. 肢體溝通
C. 語言溝通
D. 非肢體溝通
標準答案 A

 7 下列何者屬於解決衝突的6步驟之一?
A. Relax,保持身體輕鬆自然
B. 毫不保留地表達同理
C. 告訴對方你所建議的事如何改善
D. 對於不同觀點,保持開放的心胸
標準答案 D

複選題
 8 題目:以下選項,哪些是非語言溝通的特性?
選項:
A. 個人的身體語言可能是有意傳達某些訊息,但也可能是無意識的動作。
B. 非語言行為,可以是連續不斷的、也可以想停止的時候停止。
C. 非語言行為有別於語言溝通,是單一管道進行的。
D. 長官口頭上說:「沒關係,你已經盡力了!」,臉上卻是眉頭緊蹙,通常我們還是會覺得自己搞砸了。
標準答案 A,D

 9 非語言溝通的特性包含以下哪些項目?
A. 是較模糊的
B. 是較連續不斷的
C. 多重管道同時進行的
D. 人們比較不相信非語言的訊息
標準答案 A,B,C
題解 

 10 良好的溝通能夠建立人際關係,那麼,溝通的6要素不包含下列哪些呢?
A.對話者
B. 溝通情境
C. 肢體語言
D. 噪音或干擾
標準答案 A,C