第1題 溝通的管道，可分為（A）語言溝通所傳達的訊息、（B）聲音，以及（C）面部表情3大類，請依照人們的接收程度由大至小正確排列。
A. C〉B〉A
B. A〉B〉C
C. B〉A〉C
D. A〉C〉B
標準答案 A
第2題
傾聽的過程包含了以下5個階段，（A）理解（B）評估（C）接收（D）反應（E）記憶，請依正確順序排列。
A. A →B →C →D →E
B. C →D →B →A →E
C. C →A →E →B →D
D. D →A →C →E →B
標準答案 C
第3題
來自不同文化背景的人們，他們可能依照不同的溝通規則互相交流著，但卻常常因不知道對方的溝通規則，導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢？
A. 參與者
B.訊息處理
C.情境
D.噪音或干擾
標準答案 C
第4題
題目：以下哪一個選項包含了正確的溝通6要素呢？
選項：
A. 傳送者、訊息處理、訊息、紙條、噪音(或干擾)及溝通情境
B. 參與者、訊息處理、訊息、溝通管道、噪音(或干擾)及溝通情境
C. 傳送者、訊息處理、接收者、電話、噪音(或干擾)及溝通情境
D. 傳送者、訊息處理、接收者、溝通管道、挪亞、噪音(或干擾)及溝通情境
標準答案 B
第5題
題目：學習積極傾聽的技巧前，我們需先瞭解傾聽的過程，它是一個複雜的心理過程，請問下列哪五個階段是正確的？
選項：
A. 接收→理解→記憶→評估→反應
B. 接收→評估→記憶→注意→回饋
C. 接收→理解→反應→評估→回饋
D. 接收→理解→記憶→回饋→反應
標準答案 A
第6題
可以利用手勢、面部表情…等，來進行意義交換，是下列哪種溝通方式？
A. 非語言溝通
B. 肢體溝通
C. 語言溝通
D. 非肢體溝通
標準答案 A
第7題
下列何者屬於解決衝突的6步驟之一？
A. Relax，保持身體輕鬆自然
B. 毫不保留地表達同理
C. 告訴對方你所建議的事如何改善
D. 對於不同觀點，保持開放的心胸
標準答案 D
複選題
第8題
題目：以下選項，哪些是非語言溝通的特性？
選項：
A. 個人的身體語言可能是有意傳達某些訊息，但也可能是無意識的動作。
B. 非語言行為，可以是連續不斷的、也可以想停止的時候停止。
C. 非語言行為有別於語言溝通，是單一管道進行的。
D. 長官口頭上說：「沒關係，你已經盡力了！」，臉上卻是眉頭緊蹙，通常我們還是會覺得自己搞砸了。
標準答案 A,D
第9題
非語言溝通的特性包含以下哪些項目？
A. 是較模糊的
B. 是較連續不斷的
C. 多重管道同時進行的
D. 人們比較不相信非語言的訊息
標準答案 A,B,C
題解
第10題
良好的溝通能夠建立人際關係，那麼，溝通的6要素不包含下列哪些呢？
A.對話者
B. 溝通情境
C. 肢體語言
D. 噪音或干擾
標準答案 A,C
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