2012年4月19日 星期四

e等公務園答案 績效管理(入門心法篇)解答

績效管理(入門心法篇)答案 解答

1 下列何者屬於「做對的事情」?
A效率
B績效
C效能
D效法
標準答案 C

 2 實施績效管理的關鍵成功因素,下列何者錯誤?
A明確的績效計畫
B投入龐大的人力和物力
C蒐集績效數據、觀察與記錄
D主管全心投入
標準答案 B

 3 使用關鍵績效指標時需注意的事項,下列何者錯誤?
A指標的數目多寡比正確性重要
B發展為組織量身訂做的指標
C避免陷入量化的迷思
D應結合人力資源管理制度
標準答案 A

 4 「改善可創造內部顧客及外部顧客滿意度的各種流程」是指平衡計分卡四大構面中的哪一個?
A財務構面
B顧客構面
C內部流程構面
D學習與成長構面
標準答案 C

 5 「以一般性與抽象性的方式,對未來績效的期望狀態所作的價值性陳述」是指?
A績效原則
B績效策略
C績效指標
D績效目標
標準答案 D

 6 對於「高工作能力,低工作意願者」,主管可以採取何種管理方式?
A增強策略
B激發策略
C移轉策略
D發展策略
標準答案 B

複選題
 7 關於公部門實施績效管理的原因,下列何者正確?
A衡量什麼,什麼就會被要求做好
B不用證明績效結果,也能獲得民眾的支持
C不衡量結果,即無法知道成敗
D不知道何者成功,即無法從中獲取經驗
標準答案 A,C,D

 8 以公部門組織環境而言,實施平衡計分卡和KPI有哪些限制?
A缺乏獎懲制度的配合
B避免陷入量化的迷思
C應結合人力資源管理制度
D缺乏一致性的監督人
標準答案 A,D

 9 360度全方位績效評估法」具有下列哪些優點?
A容易導致組織成員互相爭鬥
B減少歧視與偏見,正確找出部屬優缺點
C有效加強對顧客服務的注意
D創造高度參與的工作團隊
標準答案 B,C,D

 10 績效面談可以分成下列哪幾種型態
A封閉型
B開放型
C協商型
D輔導型
標準答案 A,B,D