2012年5月1日 星期二

e等公務園答案 談判的藝術 答案

談判的藝術 答案



1 Q1下列何者是可以解決衝突的方法?
(A)要雙向溝通,不是單向溝通。
(B)要用對方的思考邏輯來說服。
(C)要盡量符合雙方的期待與利益。
(D)以上皆是。
標準答案 D

 2 Q2下列有關談判的定義何者錯誤?
(A)從利益而言,談判就是衝突的管理。
(B)從程序而言,談判就是透過理性的程序,對衝突的適度管理,以降低成本提高利益。
(C)談判技巧很容易複製,只要熟讀談判理論。
(D)談判要有目的、有計畫的談。
標準答案 C

 3 Q3下列何者不是合作型談判的特性?
(A)在協議中,不一定需要要輸有贏。
(B)相關各方所要達成的目標彼此並不相排斥。
(C)追求某一方獲勝的結果。
(D)達到雙贏,談判雙方分享共同利益。
標準答案 C

 4 Q4以下何者不屬於合作型談判中的「確認問題」戰略方針?
(A)先不談內容,先讓「定義問題的方式」取得各方的同意。
(B)採取清楚簡單的方式,定義問題的說明或用語。
(C)確認共同目標為解決問題的障礙。
(D)考慮談判雙方各自的因素。
標準答案 D

 5 Q5下列哪一個階段是合作型談判中最具創造性的工作?
(A)確認問題。
(B)釐清利益與需求。
(C)研議解決方案。
(D)決定最佳方案。
標準答案 C

 6 Q6下列何者不是競爭型談判的特性?
(A)在協議中,不一定需要要輸有贏。
(B)在底線上爭取獲得最大的資源。
(C)談判過程設有達成協議的期限。
(D)時間壓力大的一方傾向盡快達成協議。
標準答案 A

 7 Q7下列何者不是「開價策略」所應用的技巧?(單選)
(A)開高價。
(B)透過資訊準確估算對方底線及協議價位。
(C)利用其他手段達成誘使對方露出底線。
(D)拉低價格。
標準答案 D

 8 Q8下列針對「議價策略」中「黑白臉戰術」的描述,何者不正確?
(A)找一些人連續做高開價,以影響對方的價值認知。
(B)自己以理性的買者出現,讓對方珍惜與你的談判機會,自動降低開價價位及底線。
(C)找一些人連續拉低價格,以影響對方談判的動機。
(D)透過黑白臉戰術可以將協議的設定點推進到對方的底。
標準答案 C

 9 Q9關於競爭型談判的關鍵因素,下列何者描述正確?
(A)以高姿態開價,增加對方的壓力,我方從中獲得利益。
(B)使用哀兵政策,對對方施以苦肉計,以達成我方預期的目標。
(C)透過資訊的交換探測對方的底線,並影響對方改變底線,擴大正向折衝的空間。
(D)以辨論的形式進行,透過犀利的語氣,迫使對方提早結束談判。
標準答案 C

 10 Q10有關談判目標的描述,下列何者正確?
(A)當談判雙方彼此都需要對方去完成共同的目標,包括排除外在的共同威脅,或追求共同的利益時,就會促成「競爭型談判」。
(B)當某一方的利益或所得,在某種程序上將成為另一方的損失,或是在雙方各自目標的達成上,彼此存在著排斥或排擠的現象,雙方便處於競爭而負面的關係,這時就促成了「競爭型談判」。
(C)不論哪一種談判類型,都有追求共同的目標。
(D)談判前不需先設定目標,避免溝通過程中受到限制。
標準答案 B