第1題 想提高資訊收集效率，可透過抱持疑問、設定關鍵字，先行淘汰不必要的資訊。
標準答案 O
第2題
將檔案數位化，不僅方便整理也利於尋找。
標準答案 O
第3題
同理心就是在對方話說完後，以自己的想法解釋對方的說法。
標準答案 X
第4題
「專注」是指集中精神，不受其他訊息的干擾，以便能聽清楚對方所說的話，是積極聽聽的關鍵。
標準答案 O
第5題
在考慮責備或批評之前，要先思考批評或責備的用意。
標準答案 O
單選題
第6題
下列何者「不是」使用「逆向推算思考」的優點？
(a)減少時間浪費
(b)增加金錢成本
(c)減少人力浪費
標準答案 B
第7題
請依照處理工作優先順序的處理原則，選出需要的馬上處理的緊急案件？
(a)下午要繳交資料
(b)後天座談會的會議資料
(c)回覆長官的緊急來電
標準答案 C
第8題
下列關於同理心的敘述，何者正確？
(a)同理心等同於同情
(b)辨識、體會他人感受，並恰當地表達出來的過程
(c)同理心就是推理、猜測他人想法
標準答案 B
第9題
下列行為，哪些在聆聽他人說話時，不宜出現？
(a)眼神適當接觸說話者
(b)面對說話者
(c)雙手環抱胸前
標準答案 C
第10題
向前輩、上司或同僚請教問題時，下列哪種屬於「不適合」的態度？
(a)先提出自己想法，再尋求建議。
(b)遇到內容不清楚時，坦白承認自己不確定，請對方再說一次。
(c)不經思索，直接開口要對方說明。
標準答案 C
複選題
第11題
當一個好的傾聽者，應該要表現出哪些行為？
(a)專心傾聽話語本身含意及隱藏的意思
(b)適度表達感受
(c)不作批判
標準答案 A,B,C
第12題
運用非語言溝通，我們能達到哪些效果?
(a)透過手勢、表情的輔助，可以提昇溝通效率
(b)適當的眼神接觸，可表示信心以及在乎對話的對象
(c)非語言溝通，能增進訊息傳達
標準答案 A,B,C
第13題
關於抽屜的收納方法，以下哪些是正確的？
(a)中央抽屜，放置使用率高的文件
(b)上層抽屜，適合擺放文具或收納小物品
(c)下層抽屜，收納A4大小的文件、物品
標準答案 A,B,C
第14題
多使用開放問句，能促使雙方產生好互動，下列何者屬於開放問句？
(a)你的意思是說你真的非常喜歡目前居住的城市？
(b)你喜歡目前居住的城市嗎？
(c)你喜歡目前居住城市，是因為環境優美在或生活便利？
標準答案 A,C
第15題
完善的表達運用方式，需要注意下列哪些重點？
(a)說話語調
(b)動作、表情
(c)奇裝異服
標準答案 A,B
第16題
下列哪些是符合同理心的行為？
(a)爭辯，否定他人的意見
(b)關心、尊重別人的感覺
(c)靜默了解別人的觀點
標準答案 B,C
第17題
以下何種方法能幫助我們掌握時間？
(a)優先思考期限和工作的完成度
(b)進行工作預測
(c)在腦中安排工作順序
標準答案 A,B
第18題
下列哪些資料具有留存的價值？
(a)採購收據
(b)廣告傳單
(c)昨天的會議記錄
標準答案 A,C
第19題
運用行動分析法的目的與效用有哪些？
(a)掌握時間的使用習慣
(b)發現不知不覺浪費掉的時間
(c)在腦中安排工作順序
標準答案 A,B,C
第20題
有效的備忘錄寫法包括哪些原則？
(a)鉅細靡遺地將所有資料都記入。
(b)寫下關鍵字，方便回憶相關內容。
(c)善用圖示、簡寫，提昇記錄速率。
標準答案 B,C
沒有留言:
張貼留言