2012年5月2日 星期三

E等公務園答案 時間與流程管理

時間與流程管理 答案



1 請問下列哪一個是PDCA服務管理流程中最關鍵的步驟?
(A)執行(Do
(B)計畫(Plan
(C)改進(Action
(D)檢查(Check 
標準答案 C

 2 請問顧客服務體系之流程管理的核心是?
(A)顧客
(B)資訊科技的流程再造與管理
(C)既定計畫的落實執行
(D)整合流程之團隊運作 
標準答案 A

 3 請問下列哪些情況會讓時間變得不夠用?
(A)不必要的交際應酬
(B) 沒有效率的工作計劃
(C)沒有生活重心
(D)以上皆是
標準答案 D

複選題
 4 請問政府部門統計資料的電子化,能夠得到什麼益處?
(A)降低政府各公部門資料的透明度
(B)促進各類統計資料的流通共享
(C)防止統計資料外流給民眾
(D)方便民眾即時查詢所需要的資料
標準答案 B,D

 5 請問下列哪些屬於時間管理的效益?
(A)有效處理公私事宜
(B) 增進個人身心健康
(C)合理促進人際關係
標準答案 A,B,C