E等公務園答案 時間與流程管理

時間與流程管理 答案

第1題 請問下列哪一個是PDCA服務管理流程中最關鍵的步驟？

(A)執行（Do）

(B)計畫（Plan）

(C)改進（Action）

(D)檢查（Check） 

標準答案 C

 第2題 請問顧客服務體系之流程管理的核心是？

(A)顧客

(B)資訊科技的流程再造與管理

(C)既定計畫的落實執行

(D)整合流程之團隊運作 

標準答案 A

 第3題 請問下列哪些情況會讓時間變得不夠用？

(A)不必要的交際應酬

(B) 沒有效率的工作計劃

(C)沒有生活重心

(D)以上皆是

標準答案 D

複選題

 第4題 請問政府部門統計資料的電子化，能夠得到什麼益處？

(A)降低政府各公部門資料的透明度

(B)促進各類統計資料的流通共享

(C)防止統計資料外流給民眾

(D)方便民眾即時查詢所需要的資料

標準答案 B,D

 第5題 請問下列哪些屬於時間管理的效益？

(A)有效處理公私事宜

(B) 增進個人身心健康

(C)合理促進人際關係

標準答案 A,B,C